Jade Muriel

Biography

Sou gestora há mais de 8 anos, com 6 anos focados em Customer Success, e sou apaixonada por criar soluções inovadoras. Minha experiência abrange diversos tipos de SaaS, desde softwares robustos até a fundação de uma fintech que pivotou na aceleração da YC.
Acredito que a integração entre áreas é o motor do crescimento, e hoje atuo na interseção de CS e Produto. Com foco na experiência do cliente, consegui reduzir o churn em mais de 100% em apenas 7 meses. Gosto de transformar ideias complexas em soluções práticas, sempre contribuindo para uma visão sistêmica nas empresas e com os profissionais que encontro.

Conectando Sucesso: A Sinergia entre Customer Success e Produto

Vamos discutir como a colaboração entre as equipes de Customer Success e Produto é fundamental para impulsionar resultados significativos e impactar a experiência do cliente. Através da gestão de conhecimento e interações eficazes, essas áreas podem transformar feedbacks em melhorias tangíveis, aumentando a retenção e o engajamento. Exploraremos como a integração dessas equipes pode otimizar a jornada do cliente, transformando-os em defensores da marca.

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